Transformeer gesprekken in waardevolle inzichten met Tollring

GESCHREVEN DOOR: Altaaf Bechan OP 01-09-2026

Steeds meer organisaties zoeken naar manieren om hun communicatieomgeving overzichtelijker en eenvoudiger te beheren. Daarom wordt binnen het Connext Voice-portfolio de dienst Gespreksopname stapsgewijs overgezet van Dubber naar Tollring.

Met deze ontwikkeling komen gespreksopname en gespreksrapportage samen in één centraal platform. Hierdoor hebben gebruikers en beheerders sneller toegang tot de informatie die zij nodig hebben, zonder te schakelen tussen verschillende systemen. Het resultaat? Meer overzicht, betere inzichten en eenvoudiger beheer.

Wat is Tollring gespreksopname?

Tollring maakt het mogelijk om inkomende en uitgaande gesprekken eenvoudig op te nemen, terug te luisteren en te beheren. De recordingserver is rechtstreeks gekoppeld aan de telefooncentrale, waardoor extra hardware op locatie niet nodig is. In combinatie met VaMo kunnen zelfs mobiele gesprekken worden opgenomen.

Maar Tollring biedt meer dan alleen het vastleggen van gesprekken. Doordat opname en rapportage binnen één omgeving samenkomen, ontstaat een compleet beeld van klantcontacten en communicatieprestaties. Alle relevante informatie bevindt zich op één plek, wat tijd bespaart en het beheer overzichtelijk houdt.

Waarom de overstap van Dubber naar Tollring?

Steeds vaker willen organisaties werken vanuit één geïntegreerde omgeving. Niet alleen om processen eenvoudiger te maken, maar ook om sneller inzicht te krijgen in gesprekken, prestaties en kwaliteit.

Met Tollring sluiten gespreksopname en rapportage naadloos op elkaar aan. Hierdoor beschikken organisaties over één centrale plek voor zowel operationele sturing als kwaliteitsbewaking. Dat maakt dagelijkse werkzaamheden efficiënter voor zowel gebruikers als beheerders.

Maak je momenteel gebruik van Dubber? Dan verandert er voorlopig niets. De bestaande dienstverlening blijft beschikbaar zoals je gewend bent. Op termijn worden klanten gefaseerd gemigreerd naar Tollring.

Meer mogelijkheden om waarde uit gesprekken te halen

Gesprekken bevatten vaak waardevolle informatie. Tollring helpt organisaties om deze informatie beter inzichtelijk en bruikbaar te maken.

Naast de bekende mogelijkheden zoals terugluisteren, downloaden en beheren van opnames, beschikt Tollring over uitgebreide functionaliteiten die analyse en samenwerking ondersteunen.

Zo kun je eenvoudig filteren op onder andere belrichting en gesprekken voorzien van labels, opmerkingen, vlaggen en gespreksresultaten. Ook kunnen collega’s worden getagd in specifieke delen van een opname, zodat relevante fragmenten direct gedeeld kunnen worden. Evaluaties toevoegen aan gesprekken behoort eveneens tot de mogelijkheden.

Voor organisaties die actief werken aan kwaliteit, compliance of procesverbetering biedt Tollring daarnaast auditrapportages, compliance dashboards en klantreacties bij gesprekken. Ook worden eerdere oproepen van hetzelfde telefoonnummer snel inzichtelijk, waardoor context direct beschikbaar is.

Dankzij uitgebreid rechtenbeheer bepaal je bovendien nauwkeurig welke gebruikers toegang hebben tot bepaalde opnames.

Een extra voordeel is de beschikbare API waarmee opnames lokaal opgeslagen kunnen worden. Dit biedt organisaties meer flexibiliteit in hun eigen archiverings- en beheerprocessen.

Flexibele licenties die aansluiten op jouw organisatie

Niet iedere organisatie heeft dezelfde wensen als het gaat om gespreksopname en bewaartermijnen. Daarom biedt Tollring verschillende licentievormen.

Voor Vast Bellen en HIP+ zijn bewaartermijnen beschikbaar van 90 dagen, 1 jaar of 7 jaar. Voor de vernieuwde Connext-telefoniecentrale zijn bewaartermijnen van 90 dagen en 7 jaar beschikbaar.

Daarnaast bepaal je zelf hoe gesprekken worden opgenomen:

• Opnemen altijd
• Opnemen altijd met een pauze
• Opnemen op aanvraag
• Opnemen op aanvraag met start
• Opnemen nooit

Hierdoor sluit de oplossing eenvoudig aan op bestaande werkprocessen, compliance-eisen en voorkeuren van gebruikers.

Veilig opgeslagen in Microsoft Azure

Gespreksopnames worden opgeslagen in een Microsoft Azure-gehoste omgeving. De data bevinden zich in een datacenter dat voldoet aan de AVG-richtlijnen.

Zo profiteer je van een veilige en betrouwbare opslagomgeving die aansluit op de huidige eisen rondom gegevensbescherming en informatiebeveiliging.

Belangrijk aandachtspunt bij wijzigingen

Voor organisaties die wettelijk verplicht zijn gespreksopnames gedurende een bepaalde periode te bewaren, is het belangrijk rekening te houden met het volgende.

Bij een wijziging van licentietype kunnen bestaande opnames niet worden meegenomen naar de nieuwe omgeving. Hierdoor gaan eerder opgeslagen opnames verloren. Het is daarom verstandig om vooraf goed te beoordelen welke bewaartermijn en welk licentietype het beste aansluiten op de behoeften van de organisatie.

Meer inzicht, meer kwaliteit, meer controle

Of je nu gesprekken wilt vastleggen voor compliance, medewerkers wilt ondersteunen met coaching, of meer inzicht wilt krijgen in klantcontacten: Tollring brengt opname, analyse en rapportage samen in één overzichtelijke omgeving.

Daardoor beschik je niet alleen over een oplossing voor gespreksopname, maar ook over een platform dat helpt om processen te verbeteren, kwaliteit inzichtelijk te maken en beter geïnformeerde beslissingen te nemen.

Met Tollring haal je meer uit elk gesprek

Delen op social media