KPN gespreksopname en rapportage in één omgeving met Tollring 

GESCHREVEN DOOR: Altaaf Bechan OP 01-09-2026

Steeds meer organisaties willen hun telefonieomgeving eenvoudiger beheren. Daarom wordt binnen het Connext Voice portfolio de dienst Gespreksopname stapsgewijs overgezet van Dubber naar Tollring. Dankzij deze overgang beschikken organisaties straks over één geïntegreerde omgeving voor zowel gespreksopname als gespreksrapportage. Dat zorgt voor meer overzicht, betere inzichten en efficiënter beheer.  

Wat is Tollring Gespreksopname?

Met Tollring kunnen inkomende en uitgaande gesprekken eenvoudig worden opgenomen en beheerd. De recording server is direct gekoppeld aan de telefooncentrale, waardoor geen extra hardware op locatie nodig is. In combinatie met VaMo kunnen zelfs mobiele gesprekken worden opgenomen.  

Doordat gespreksopname en rapportage binnen één platform samenkomen, beschikken gebruikers over een centrale omgeving waarin alle relevante informatie direct beschikbaar is. Dit maakt het beheer eenvoudiger en vermindert de noodzaak om tussen verschillende systemen te schakelen.  

Waarom de overstap van Dubber naar Tollring?

Organisaties vragen steeds vaker om oplossingen die naadloos met elkaar samenwerken. Met Tollring wordt aan deze behoefte voldaan doordat gespreksrapportage en gespreksopname volledig geïntegreerd zijn binnen één platform. Hierdoor ontstaat een efficiëntere werkomgeving voor gebruikers en beheerders.  

Klanten die momenteel gebruikmaken van gespreksopname via Dubber worden op termijn gemigreerd naar Tollring. Op dit moment verandert er voor deze klanten nog niets en blijft de bestaande dienstverlening beschikbaar zoals zij gewend zijn.  

Wat biedt Tollring extra?

Naast alle bekende mogelijkheden voor het terugluisteren, downloaden en beheren van gesprekken biedt Tollring diverse aanvullende functionaliteiten die in Dubber niet of beperkt beschikbaar zijn.  

Zo beschikt Tollring over uitgebreide filtermogelijkheden, waaronder filteren op belrichting. Gebruikers kunnen opnames voorzien van labels, vlaggen, opmerkingen en gespreksresultaten. Ook kunnen collega’s worden getagd in specifieke delen van een opname en kunnen evaluaties worden toegevoegd.  

Voor organisaties die meer inzicht willen halen uit hun communicatie biedt Tollring bovendien auditrapportages, compliance dashboards en klantreacties bij gesprekken. Ook kunnen eerdere oproepen van hetzelfde telefoonnummer eenvoudiger worden teruggevonden. Daarnaast ondersteunt Tollring uitgebreid rechtenbeheer, waardoor organisaties nauwkeurig kunnen bepalen welke gebruikers toegang hebben tot specifieke opnames.  

Een ander voordeel is dat bestanden lokaal opgeslagen kunnen worden via een beschikbare API, waardoor organisaties meer flexibiliteit krijgen in hun eigen archivering en beheerprocessen.  

Flexibele licentiemogelijkheden

Tollring biedt verschillende bewaartermijnen voor gespreksopnames. Voor Vast Bellen en HIP+ zijn licenties beschikbaar met een bewaartermijn van 90 dagen, 1 jaar of 7 jaar. Voor de vernieuwde Connext-telefoniecentrale zijn bewaartermijnen van 90 dagen en 7 jaar beschikbaar.  

Gebruikers bepalen bovendien zelf hoe de opnamefunctie wordt ingezet. Zij kunnen kiezen uit de volgende mogelijkheden: 

• Opnemen altijd 

• Opnemen altijd met een pauze 

• Opnemen op aanvraag 

• Opnemen op aanvraag met start 

• Opnemen nooit 

Hierdoor sluit de oplossing eenvoudig aan op de wensen en werkwijzen van iedere organisatie.  

Veilig opgeslagen in Microsoft Azure

Gespreksopnames worden opgeslagen binnen een Microsoft Azure-gehoste omgeving. De data wordt bewaard in een datacenter dat voldoet aan de AVG-richtlijnen. Organisaties profiteren hierdoor van een veilige en betrouwbare opslagomgeving die aansluit op de huidige eisen rondom gegevensbescherming.  

Belangrijk aandachtspunt bij overstappen

Voor organisaties die op grond van wet- en regelgeving verplicht zijn om gespreksopnames te bewaren, geldt een belangrijk aandachtspunt. Bij een wijziging van licentietype kunnen bestaande opnames niet worden meegenomen naar de nieuwe omgeving. Hierdoor gaan opgeslagen gegevens verloren. In deze situatie is het daarom verstandig om zorgvuldig te beoordelen of een wijziging van licentietype wenselijk is.  

Meer grip op gesprekken en kwaliteit

Met Tollring krijgen organisaties meer mogelijkheden om gesprekken vast te leggen, te analyseren en te beheren vanuit één centrale omgeving. De combinatie van uitgebreide opnamefunctionaliteit, rapportages, compliance-inzichten en flexibel beheer maakt Tollring tot een krachtige oplossing voor organisaties die meer grip willen krijgen op hun klantcontact en interne communicatie.  

Delen op social media